Nous signaler un problème
Incendie ou danger pour les personnes : appelez d'abord le 18 ou le 112.
Le plus rapide : un message WhatsApp au 07 59 72 83 41, avec des photos. Vous pouvez aussi écrire à gestionlocative@tawer.fr ou appeler le 01 84 80 12 06. Indiquez :
- votre nom et l'adresse du logement ;
- 2 ou 3 photos ou une courte vidéo ;
- une phrase qui décrit le problème et depuis quand il dure.
Nous vous répondons et organisons l'intervention. Le soir, le week-end et les jours fériés, appelez aussi l'assistance de votre assurance habitation : son numéro figure sur votre attestation.
Les fiches réflexes
Odeur de gaz
- N'allumez rien et ne touchez aucun interrupteur.
- Ouvrez les fenêtres et fermez le robinet de gaz.
- Sortez et appelez Urgence Sécurité Gaz : 0 800 47 33 33 (gratuit, 24 h/24).
- Prévenez-nous ensuite.
Fuite d'eau
- Coupez l'arrivée d'eau : vanne sous l'évier ou au compteur.
- Coupez l'électricité si l'eau approche des prises.
- Prévenez le voisin du dessous et le gardien.
- Prenez des photos et envoyez-les-nous.
- Déclarez le sinistre à votre assurance sous 5 jours ouvrés et remplissez un constat amiable dégât des eaux.
Plus de chauffage ou d'eau chaude
- Vérifiez la pression de la chaudière (1 à 1,5 bar) et le disjoncteur.
- Appelez la société d'entretien : le dépannage est souvent inclus dans le contrat.
- Chauffage collectif : prévenez le gardien ou le syndic.
- Rien ne fonctionne ? Signalez-le-nous.
Plus d'électricité
- Regardez si le disjoncteur a sauté et si les voisins ont du courant.
- Panne de quartier : Enedis dépannage 09 726 750 75 (Paris) ou 09 726 750 95 (Val-d'Oise).
- Panne chez vous seulement : débranchez les appareils un à un, puis réarmez.
Évier, douche ou WC bouché
- Ventouse, puis eau très chaude et bicarbonate. Évitez les produits très corrosifs.
- Plusieurs logements touchés ? Le bouchon vient de l'immeuble : prévenez le gardien et nous.
Porte claquée, clés perdues
- Demandez un devis au serrurier avant toute intervention.
- Les frais sont à votre charge. Vérifiez si votre assurance habitation les couvre.
Dégât des eaux : qui fait quoi ?
La fuite vient de chez moi
Coupez l'eau, prévenez le voisin touché, faites un constat amiable avec lui et déclarez le sinistre à votre assureur sous 5 jours ouvrés. Envoyez-nous une copie : nous faisons intervenir le plombier si la réparation relève du propriétaire.
La fuite vient du voisin du dessus
Prévenez-le, ainsi que le gardien et nous. Remplissez le constat amiable avec lui et déclarez le sinistre à votre assureur, même si les dégâts semblent légers.
La fuite vient des parties communes ou du toit
Prévenez le gardien et nous : nous saisissons le syndic de copropriété. Déclarez quand même le sinistre à votre assureur pour vos biens personnels.
Nuisibles : cafards, punaises de lit, souris
Signalez-le-nous vite avec des photos : plus le traitement est rapide, plus il est simple. Si l'immeuble est touché, le syndic organise un traitement collectif.
Qui paie la réparation ? Voir Qui paie quoi ?
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Informations générales, à jour au 21 octobre 2026. Votre bail fait foi.